Canais de atendimento do SAAE têm avaliação positiva do consumidor

Data de publicação: 17 de setembro de 2022

Os canais de atendimento do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Mogi Mirim receberam avaliação positiva dos consumidores segundo o relatório mensal apresentado. O documento informa todos os dados relativos aos atendimentos no período de 1 a 31 de agosto de 2022.

A equipe da Estrutura Dinâmica, empresa responsável pelo atendimento telefônico em período integral, recebeu 2.547 chamados, tendo um índice de resposta de 97%. O relatório ainda informa o tempo médio de espera na linha, que é de nove segundos. Os registros através do WhatsApp totalizaram mais 2.176 chamados no período.

A avaliação é feita no final do atendimento, através de notas de um a cinco, sendo um para “ruim”, dois para “regular”, três para “bom”, quatro para “muito bom” e cinco para “excelente”. No período, 799 usuários responderam de forma espontânea à pesquisa. Destes, 618, o equivalente a 77%, deram a nota mais alta, classificando o atendimento como “excelente”; 65 usuários classificaram como “muito bom”; 31 avaliaram como “bom”, enquanto 13 avaliaram como “regular” e 71 usuários classificaram o serviço como “ruim”.

Embora não seja obrigatória, a resposta à pesquisa de satisfação é importante e ajuda a autarquia a analisar o atendimento ao consumidor, objetivando sempre melhorar a eficiência do serviço prestado.